清晰沟通
用英语回复客户咨询，作出切实可行的承诺，并明确职责。
入门课程是否适合您的企业？
适合具备英语沟通能力、希望建立或改善与瑞士 B2B 客户合作的出口及销售团队。请带来一个具体的客户问题或业务挑战。
为什么免费？我们希望与首批企业一起完善课程，并听取真实反馈。参加后没有购买义务。
应对实际业务
通过真实场景练习报价、订单和交付问题的处理。
展示评估结果
通过评估后：获得有效期五年、须满足年度缴费及至少两名受训员工在职条件的 SwissLinc 证书、印章和公开可查的认证状态。
练习场景：一批货物延迟五天交付，瑞士客户需要明确的后续安排。
初始回复
“交货会推迟，请等待。”
课程练习
用英语说明原因、切实可行的交货日期、解决方案，以及下一次更新的具体时间。
您将获得
可用于实际客户沟通的回复模板，以及团队可重复使用的处理流程。
课程 · 120 分钟
- 60 分钟
第1课 · 瑞士商务文化、客户期望及明确约定
- 60 分钟
第2课 · 客户询问、变更、交付问题与投诉处理练习
评估 · 60 分钟
- 10 分钟
核查提前提交的企业证明
- 10 分钟
用英语书面回复客户咨询
- 25 分钟
商务案例：报价、订单和交付问题
- 10 分钟
投诉沟通与解决方案
- 5 分钟
反馈与后续步骤
参与条件
请提前准备。
- 可核实的企业注册证明及负责人。
- 英文产品或服务说明及报价示例。
- 书面的交付、付款和投诉处理流程。
- 电脑、摄像头、麦克风及测试过的线上会议连接。
参与条件
每家企业最多 3 人。至少提前 24 小时可免费改期（视可预约时段而定）。包含一次免费补考，需在收到反馈后 30 天内进行。
参与条件SwissLinc 自有评估框架，涵盖企业资料及 B2B 合作。并非官方认可或产品许可，也不保证订单。仅参加课程不能获得证书。
全程指导，安排清晰。
咨询
提供企业名称、网站、目标和可用时段。
准备
收到预约确认和会议链接，并在评估前提交企业证明。
练习与评估
两小时课程后进行独立的实践评估。
获得结果
收到书面反馈，通过后获得证书。
咨询前须知
是否完全免费？
入门课程方案免费，包含两小时直播课程和一小时评估。通过后获得有效期五年、须满足年度缴费及至少两名受训员工在职条件的证书和印章。
是否保证获得证书？
不保证。须通过评估，并提供可核实的企业证明。
课程结束后如何继续？
您可以选择常规方案，不会自动续期，也没有购买义务。本期课程结束不影响已确认的预约。
结合语言教学与商务实践。
我们将语言教学与同国际供应商合作的实际经验相结合。
Jonathan Borer
毕业于苏黎世应用科学大学（ZHAW），获工业工程与管理学士学位。拥有多年金属建筑行业服务技术员经验，曾与国际供应商合作。
课程重点：明确约定、技术问题沟通、交付问题及投诉处理。
Noe Ugolini
拥有应用语言学学士学位，并接受过语言教师进修培训。
课程重点：清晰的英语客户沟通、恰当的表达和实际对话练习。
Jonathan Borer · SwissLinc
先认识，再决定。
请介绍您的企业和目标。通过免费初步交流，我们一起判断试点是否适合您的团队。提交咨询不代表已预留名额。
课程与评估的直接联系人
info@swisslinc.ch
